曾经有一位常客，是残疾人，脚不方便。每当他入住三九大酒店时，总有一名同事跑到工作间，搬一把椅子到他房间，并在房间里帮他烧水。
　　对于同事的举动，我有点不解：“为什么要给他房间加一个椅子？”这位同事一边做事，一边回答我说：“这位客人脚不方便，洗澡时要坐着”。我又问：“可是客人又没说，你怎么知道的呢”？她说：“我在打扫他房间时，发现浴室有个椅子才想到的！”顿时，我恍然大悟。
　　一件看似简单的小事，假如我们平时都能从细小环节加以留意，就会发现客人之所需、所急；如果我们在客人开口之前就帮他解决，他就会记住你，记住三九大酒店。
　　客房部的同事们每天就是用这种认真负责的态度对待工作。在他们的心中，酒店就是自己在深圳的家，把工作当成自己生命中的一部分，用心用情地做好每一件事。