“您好，三九大酒店。”伴随着抑扬顿挫、甜美如银铃般的嗓音，您已经叩开了酒店的大门，体验到酒店一支光荣团队带给您真诚、热情，而且充满微笑的服务，这就是我们酒店的话务员。

　　酒店话务员以其默默无闻的优质服务赢得了无数客人的赞誉，她们将“微笑、周到、团结、高效”的优质服务理念渗透到日复一日的平凡工作中。

　　大家知道，话务员是一份具有挑战性的工作。每天有大量的电话打入，遇到来电者口音较重、语速快，或吐字不清晰，除了需要话务员集中精神仔细去听去问，使客人得到满意的答复，同时话务员要不断提高自身业务能力，去学习更多的东西。电话服务在酒店对客人服务中扮演着很重要的角色，是对外服务的桥梁。

　　每一位话务员的声音都代表着酒店的形象，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑，感受到你的热情、礼貌和修养，甚至感觉到酒店的档次和管理水平。优秀话务员熊建兰是话务员中的姣姣者，她认为，每一名话务员最高兴的事就是她们提供的服务得到了客人的认可。要做到让客人认可，就要时刻保持一种对工作的激情，让客人从声音的电波中听到笑容。